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8月13日，在昆明昌源中路一家耐克门店购物时，云南的毛治高一家五口遭遇了不友好对待。年仅9岁的小儿子将选好的衣服抱在怀里，却被店员一把抢走，重新挂在衣架上。
8月19日，毛治高向潇湘晨报（报料xxcbbaoliao）记者透露，当天他来不及更换工地上的破旧衣服，怀疑是因此遭歧视。
(资料图)
8月20日，毛治高上午告诉潇湘晨报记者，他们在19日晚11点接到了自称耐克云贵区域的区域经理的道歉电话。他们要求耐克方出具书面道歉信，对方表示需要请示。
8月20日下午，耐克商业（中国）有限公司独家向潇湘晨报记者回复，称涉事工作人员在沟通过程中使用了不当言辞和消费者产生冲突，存在严重违反公司商店运营相关管理规定的情况，公司已对该名工作人员进行了严肃处理，目前该工作人员已离职。区域管理人员正在和消费者进行积极主动沟通，已责令耐克昆明昌源换季优惠店立即采取纠正措施。
网友称在耐克门店受歧视
8月13日下午，毛治高与妻子唐鹏娟带着3个孩子来到位于昆明市昌源中路上的一家耐克专营店购物。
他们的女儿今年15岁，大儿子13岁，小儿子9岁。夫妻两人商量给每个孩子买一套衣服当作上学期成绩优秀的奖励。
毛治高说，因为走得急，他来不及更换衣服，身上穿着工地上的破旧衣服，一进店就感受到了不好的眼神对待。
之后，他们为小儿子挑选了两件衣服和一双鞋子。让店员更换鞋码时，店员表情非常“不高兴、不耐烦”，说“没得”。
等夫妻两人去女装区陪女儿选衣服时，小儿子跑过来说，他将选好的衣服抱在手里，店员却将他手中的衣服一把抢走了，重新挂在衣架上挂好了。“小儿子当时要哭了。”
唐鹏娟找店员理论，后来双方发生冲突与抓扯。8月13日下午，毛治高多次向耐克反馈，一直没有得到任何回应。
区域经理6天后深夜道歉
8月19日晚11点，毛治高接到了耐克方的道歉电话，对方自称是耐克公司负责云贵区域的区域经理。
在电话中，该经理多次向毛治高一家表达歉意。他表示，“从公司内部来讲，一直希望给消费者提供一个很好的体验，可能那天的情况，我们在这一块做的不是那么的好，确实是我们在工作上的疏忽。这一次是做一下回访，也表达一下歉意。”
该经理称，公司经常会回顾在门店发生的一些情况，从中发现问题，及时的去解决，让消费者在门店购物或者闲逛的时候，有一个很好的体验。他们也会在今后的工作中进行改进。在联系唐鹏娟之前，公司已经对涉事店员进行了处理。“他可能已经不在我们这里了。我们反应还是挺快的，作为这么大个品牌，确实也不太希望说有影响品牌形象的人。”
该经理提出，希望跟毛治高与唐鹏娟一家有一个更加顺畅的沟通，邀请他们与孩子们再次到店铺，重新感受店铺的产品和服务，加强对耐克的信任，或者由他们登门道歉，也让孩子们感受到歉意和诚意。
毛治高妻子提出希望耐克方能出具书面道歉信。该经理表示要跟公司沟通。毛治高告诉潇湘晨报记者，无法核实到该经理身份，希望耐克出具道歉信，给孩子们道歉，这件事受伤最深的是孩子。
20日，潇湘晨报记者联系到该经理，他表示不方便直接回复。
20日下午，潇湘晨报记者联系到耐克公关部的梁女士，她证实了与毛治高沟通的正是耐克云贵区域的区域经理。“目前我们了解到的是，区域经理已经与毛先生进行了沟通，对方接受了我们的道歉。后续的沟通，我们也会去进一步了解。”
梁女士透露，目前耐克公司两名区域管理人员，已经从不同的地方赶到昆明，正在前往毛治高昭通老家的路上，计划在20日晚到达，对毛治高一家进行当面、诚意的道歉。
对此，毛治高向潇湘晨报记者表示，不同意对方来家里，也不见耐克方任何人。“我不会去他们店里，也不接受任何补偿，我要的是耐克的一个态度，公开道歉。 ”
耐克回应：涉事员工已离职，责令门店采取纠正措施
8月20日下午，潇湘晨报记者致电耐克商业中国有限公司官方电话，反应了此事。
下午4时左右，耐克商业（中国）有限公司独家向潇湘晨报记者回复了此事。回复称，“我们非常重视发生在耐克昆明昌源换季优惠店的消费者投诉事件。经调查了解，一名店内工作人员与正在购物的消费者发生了口头争执，该名工作人员在沟通过程中使用了不当言辞和消费者产生冲突，存在严重违反公司商店运营相关管理规定的情况。公司已对该名工作人员进行了严肃处理，目前该工作人员已离职。我们的区域管理人员正在和消费者进行积极主动沟通，我们向这位消费者表示诚挚的歉意。我们已责令耐克昆明昌源换季优惠店立即采取纠正措施，重申消费者优先的至要原则，并即刻优化服务流程，避免此类事件再次发生。”
潇湘晨报记者周凌如 实习生王慧
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